Az otthoni munka megkezdése saját, A home office munkajogi kérdései
Tartalom
Ügyfélszolgálat Home Office-ból: 8 pont a technikai és biztonsági feltételekről A cégek nagy része már tavasszal távmunkába költöztette ügyfélszolgálati és távértékesítési csapatát, az újabb hullámban kibontakozó COVID járvány az otthoni munka megkezdése saját lassan minden szervezetet erre kényszerít.
A jó hírünk, hogy a távmunkába állás sokkal inkább szemléletváltást jelent, semmint drámai változtatásokat a megszokott működésben. Egy webes elérésű ügyfélszolgálati szoftver call vagy contact center rendszer bevezetésével akár nap alatt home office-ba költöztethető az egész csapat.
Mindehhez persze gondoskodni kell az alapvető infrastruktúráról, néhány technikai eszközről és a megfelelő biztonságról. Laptop vagy asztali gép: a legegyszerűbb is elég Kézenfekvő megoldás, hogy a kollégák az irodában használt laptopjukat a hónuk alá csapják, és magukkal viszik a home office-ba.
Ha erre nincs mód, saját laptopjukat, otthoni számítógépüket is használhatják a munkához, amennyiben az a cég által támasztott biztonsági és üzleti követelményeknek megfelel.
Az ügyfélkapcsolati munka ellátásához a legegyszerűbb konfigurációjú eszköz is megteszi. Az egyetlen dolog, amire figyelni kell, hogy a webes hangátvitelhez szükséges hangkártya mindenképpen legyen a gépben.
Otthoni munkavégzés: „nem a ruha teszi az embert” – avagy ezúttal mégis? - Otthoni Munka Online
A laptopok többségében ez már régóta alapfelszerelés, de előfordulhat, van további jövedelmem egy régebbi kiadású asztali gépből még hiányzik. Nincs szükség csúcsminőségű hangkártyára, a lényeg, hogy az eszköz képes legyen az egyszerű, internetes hangtovábbításra.
Távmunka, otthoni munka, home office együtt, de mégis külön March 27, c1aps1 Comments Off on Távmunka, otthoni munka és a home office A koronavírus terjedése folytán kialakult jelenlegi helyzetben szükségessé vált az otthonról történő munkavégzés. Az elmúlt hetekben számtalan cikk és tájékoztató jelent meg, hogy kit és milyen jogok illetnek, illetve kinek és milyen kötelezettségei vannak távmunka, otthoni munkavégzés vagy éppen home office esetén. A három foglalkoztatási forma elválasztása feltétlenül szükséges, még akkor is, ha éppen azok összefonódásának lehetünk tanúi. Magunk is többször foglalkoztunk az említett témával a közelmúltban és tanulmányoztuk a további vonatkozó írásokat. Tapasztalatunk szerint az ismertető anyagokban az egyes fogalmak gyakran összemosódtak, keveredtek a jogok és kötelezettségek, amelyek akár a munkavállalót, akár a munkáltatót az egyes foglalkoztatási formák esetében megilletik, illetve terhelik.
Javasoljuk hogy, az otthoni munka megkezdése előtt a cég rendszergazdája: nézze át a gépet, telepítse fel a szükséges vírusvédelmet, frissítse az operációs rendszert és a munkához szükséges programokat, osszon ki új hozzáféréseket, és ellenőrizze le, hogy megfelelő erősségű jelszavakat használ-e az operátor. Ha az operátor nem tudja behozni ellenőrzésre a gépet, mindez egyszerű távoli hozzáféréssel is megtörténhet.
Headset: fontos a minőség Az ügyfélkapcsolati munkához otthon is elengedhetetlen a mikrofont és fülhallgatót kombináló headset. Mely többek között garantálja, hogy illetéktelen fül, például a szomszédé, semmilyen módon ne legyen tanúja az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseknek.
A beszélgetés kihangosítása a laptopon keresztül kényelmesnek tűnhet, de semmiképpen sem javasolt. A legpraktikusabb, ha az ügyfélszolgálatos a bent használt, jól megszokott headsetet viszi magával a home office-ba.
Ha esetleg ez a saját laptopjával nem kompatibilis, újat kell vásárolni.
- Hogyan lehet pénzt keresni az interneten dollárfogadásokkal
- Hogyan lehet ma pénzt keresni
- Bináris opciós stratégiák q opton videó
Milyen legyen az új headset? Ha lehet, zajszűrős, hogy az kolléga a hívások alatt tökéletesen el tudjon szigetelődni az környezetétől. Hasonló megfontolásból ajánljuk a félfüles helyett a kétfüles headsetet.
1. Laptop vagy asztali gép: a legegyszerűbb is elég
A bluetooth kapcsolatos headset nem köti helyhez az operátort, beszélgetés közben akár sétálgathat is, ha úgy könnyebb számára a munka.
Ugyanakkor más bluetooth eszközökről, az otthoni munka megkezdése saját a családtagok mobiljáról érkező jelek, megzavarhatják a kapcsolatot, és a beállításukkal is többet kell foglalkozni egy kicsit. A kábeles fülhallgatóknál nincsenek ilyen problémák, de valamelyest korlátot szabnak az operátor szabad mozgásának. Ne spóroljunk a minőségen. Egy gyengébb kábeles fülhallgató zsinórján hamar elvásik a burkolat, és a vezeték is gyorsan eltörik, ez pedig kontakthibát okozhat.
Kapcsolódó cikkek:
Ha a bluetooth mellett döntünk, figyeljünk rá, hogy stabil kapcsolatot biztosítson. Ha szaggat a hang, azt az ügyfélélmény sínyli meg. A minőség a praktikus megfontolásokon túl is számít: a headset az operátor legfőbb munkaeszköze, egész nap a fején viseli, fontos, hogy a lehető legkényelmesebb legyen.
A beszerzés előtt mindenképpen ellenőrizzük, milyen bemenetei vannak a laptopnak vagy az asztali gépnek, hiszen USB és klasszikus jack csatlakozású headsetek közül is választhatunk. Monitor a kényelmes munkához és a képernyő megosztáshoz A monitor nemcsak praktikus, de ergonómiailag is az otthoni munka megkezdése saját kiegészítője a laptopnak.
FELIRATKOZÁS HÍRLEVÉLRE
A nagyobb képernyőn kényelmesebb a navigáció és a görnyedéstől is megkíméli az operátort. Ha a kolléga gépén a contact center rendszer mellett más szoftver vagy alkalmazás is folyamatosan nyitva van például a céges chat vagy CRMa laptop és a monitor közötti képernyőmegosztással gördülékenyebb bináris opciók kereskedési csarnokai a munka. Természetesen nincs szükség 4K felbontású, moziélményt nyújtó, hajlított képernyős monitorra.
Fontosabb, hogy többféleképpen állítható legyen, és kényelmessé tegye a munkát. Operációs rendszer és böngésző: jó, ha kompatibilis, még jobb, ha friss Figyeljünk rá, hogy a laptopra, számítógépre telepített böngésző kompatibilis legyen a webes elérésű contact center az otthoni munka megkezdése saját.
Nem biztos, hogy ehhez mindig a legújabb verziószámú Windowst vagy macOS-t kell telepíteni az operátorok gépére. Ha a contact center szoftverünket csak egy régebbi böngésző verzió támogatja, akkor nyilvánvalóan ennek a böngésző verziónak is fent kell lennie a home office-ba kiszervezett kolléga gépén.
A legjobb, ha olyan contact center rendszert használunk, ami bármilyen böngészővel kiválóan fut. Lehetőleg legyen friss operációs rendszer a gépeken. Ezek ugyanis mindig a legaktuálisabb védelmet nyújtják, és ha új szoftvert akarunk telepíteni rájuk — például egy CRM-et, amit a kolléga a contact center rendszerrel együtt használ —, biztosan nem lesznek kompatibilitási gondok.
Távmunka, otthoni munka, home office
Internet kapcsolat: alapcsomaggal, wifi helyett hálózati kábelen Az internetes telefonálás sokkal kevesebb adatot fogyaszt, mint azt elsőre gondolnánk. Ügyeljünk azonban arra, hogy a kolléga a szolgáltató által biztosított routerről lehetőleg ne wifin, hanem hálózati UTP kábelen kapcsolódjon a gépére.
Jegyezzük meg! Mi a jelentősége annak, hogy távmunkáról, vagy otthoni munkáról beszélünk? A joggyakorlat az Mt-ben Mt. Az otthoni munkavégzéssel kapcsolatos szabályokat — a munkaszerződéstől eltérő foglalkoztatás szabályaiból kiindulva Mt. A két jogintézmény közötti néhány lényeges különbség: A távmunkavégzés munkaszerződésben meghatározott, ún.
A wifit megzavarhatják a szomszédból vagy a közelből érkező egyéb hálózatok hullámai, és ha nem a megfelelő biztonsági beállítások mellett használják, kevésbé biztonságos, mint az UTP kábel. Ha a kolléga lakhelyén nincs vezetékes internetszolgáltatás, mobilinterneten keresztül is be tud kapcsolódni a contact center rendszerbe, és ehhez már a 3G-s hálózat ereje is elég.
Ha a laptopján nincs mobilinternet, a kapcsolatot mobiltelefonos hotspotról is lehet biztosítani. Technikai biztonság: külön csatorna a routeren és friss vírusvédelem A home office-ban nemcsak a munkaidőt és a szabadidőt, de a munka célú és a családi netezést is érdemes tudatosan elválasztani egymástól: például az internet routeren egymástól elkülönített csatornákkal.
Ha az operátor elkülönített alhálózatról vagy VPN-en keresztül lép be a rendszerbe, jelentősen csökkenthetjük az esélyét, hogy az önfeledt netezés közben veszélyes oldalakra tévedő családtagok megfertőzik a gépét.
Ez persze még mindig nem garancia arra, hogy egy-egy malware vagy vírus más réseken nem talál utat a kolléga laptopjára. Az otthoni gépeket mindig friss védelemmel kell ellátni, és havonta egyszer a céges rendszergazdának is érdemes egy-egy vírusellenőrzést lefuttatni rajtuk. Az otthoni hálózat elszeparálását és a frissítések ellenőrzését távoli eléréssel a rendszergazda is elvégezheti, ha egy fél órára átveszi a gépet az operátortól.
Biztonsági előírások: a jelszóra otthon is vigyázni kell, sőt… A biztonságos munkavégzés nem csupán technikai kérdés. Az otthonról dolgozók hajlamosak lazítani a bent megszokott protokollokon, pedig a távmunka környezete sem mentes a veszélyektől.
